Líderes por Colombia
La clave de Johana Rojas para manejar grandes equipos en Hubspot: “Un líder debe entender que no está solo”
La directora del equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica contó cómo llegó a querer liderar equipos y adelantó algunas de las claves que la inspiran y aplica en su trabajo.
Para Johana Rojas, la responsabilidad de encabezar grupos de personas ha sido natural desde muy joven. Aunque su vocación la llevó a estudiar lenguas modernas, complementó su perfil con negocios internacionales y en el camino fue encontrando la manera de aplicar sus conocimientos y experiencia para hacer crecer a las personas y las empresas mediante la experiencia de servicio al cliente.
Su vocación eran los idiomas y complementó su formación en negocios. Su trabajo en outsourcing le significó distintos retos: “Tú crees que hablas inglés hasta que te ponen a hablar por teléfono con alguien”, dice, y también recuerda que sintió que no era fácil porque “ver a una mujer joven, con ganas de crecer, puede generar muchos sesgos”.
Con el tiempo llegó a “entender lo que era realmente la experiencia de los clientes“, y surgió en ella el deseo de liderar, “no solamente para mí misma, sino trabajar para los demás”. Por eso, reconoce que ha sido un camino de doble vía: “Poder ayudar a las personas a crecer es lo que me ha ayudado”.
Rojas resalta que su éxito ha llegado de la mano de las personas con las que ha trabajado, desde mentores hasta los equipos que dirige, a quienes aplica su filosofía de ser fiel a sí misma y a sus principios, permitiendo que los demás lo sean también.
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Por eso, insiste en que una de las características fundamentales de un líder es “entender que no está solo, que hay personas a su alrededor que lo potencian, que lo apoyan y definitivamente lo ayudan a ser el ser que es”.
¿Qué es ‘Líderes por Colombia’?
Es un programa de SEMANA que presenta los líderes empresariales más representativos del país con historias destacadas dentro y fuera de Colombia. En cada episodio, un invitado comparte momentos significativos de su trayectoria, sus desafíos y su visión sobre el éxito y la excelencia.
En este espacio, encuentre a los protagonistas de la vida empresarial del país que se han convertido en referentes de liderazgo y en inspiración de muchos colombianos.
* Contenido en colaboración con Hubspot.
