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Reconocida entidad bancaria deberá pagar considerables reembolsos a sus usuarios, tras violar su privacidad
La entidad deberá responder a usuarios y a entidades de defensa del consumidor, de acuerdo a una resolución federal.
Tras una resolución federal, el prestigioso banco norteamericano Bank of América deberá hacer un reembolso de más de 250 millones de dólares a sus clientes.
Después de ser investigada por la O ficina de Protección Financiera del Consumidor, se determinó que la entidad bancaria realizó movimientos no autorizados en las cuentas de sus usuarios.
La sanción millonaria de Bank of América
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor llevó a cabo una investigación sobre algunos movimientos sospechosos que Bank of America había realizado con las cuentas de varios clientes.
Lo primero que se detectó fue la duplicación de cargos de 35 dólares por sobregiros, lo cual afecto el saldo de miles de cuentas.
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Por otro lado, se descubrió que la entidad había incluido la apertura de cuentas sin el conocimiento ni autorización de los usuarios, con el fin de inflar las métricas internas.
Lo anterior generó comisiones no autorizadas sobre varios productos financieros.
Estos actos fueron descritos por la CFPB como una “violación sistemática de confianza del cliente”, de acuerdo a lo que se registra en el medio El Cronista.
La situación es bastante delicada, ya que se trata de una de las mayores instituciones financieras del país.
La OCC, Oficina del Contralor de la Moneda, también calificó las prácticas como "inaceptables y reiteradas”.
¿Quiénes recibirán reembolsos y cómo reclamarlos?
Los 100 millones de dólares en restituciones irán a manos de aquellos clientes que resultaron afectados por las acciones ya señaladas, entre 2012 y 2022.
Quines en la actualidad cuenten con cuentas activas en el banco, recibirán su reembolso de forma inmediata y automática, mientras que quienes ya no cuenten con ellas, recibirán su pago a través de cheques postales.
Por otro lado, parte de ese dinero será utilizado para saldar las sanciones administrativas impuestas por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y de la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC).
El banco responde y admite responsabilidad sobre el tema
De a cuerdo a lo registrado en el medio en referencia, la entidad bancaria aceptó las sanciones y se comprometió a mejorar sus políticas internas y a llevar a cabo las acciones establecidas.
De igual forma, reconoció fallas en su sistema de incentivos.
El tema no está cerrado todavía y la CFPB al igual que la OCC continuarán monitoreando el cumplimiento de esta sanción.
Las entidades encargadas del cumplimiento de esta medida no hicieron referencia sobre el monto de dinero exacto que se le devolverá a cada uno de los afectados, pues esto depende de cada acaso en particular.
En caso de que usted esté dentro de la lista de los posibles afectados, lo mejor es que se comunique de manera inmediata con su banco
De esta forma, aclarará cómo se hará su rembolso y cuál será el monto que recibirá, de acuerdo a su situación en particular.
Las investigaciones se mantendrán activas para otros casos pendientes.
Pese a las fallas detectadas, el banco seguirá prestando sus servicios normales a sus clientes, con la seriedad y responsabilidad que los ha caracterizado por años.
