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Los pasos claves para recibir reembolso, si su vuelo es cancelado en este verano; las reglas que todo viajero debe conocer
Conozca sus derechos y las normas que las aerolíneas deben seguir, así no perderá su dinero.
Si usted tiene programado un vuelo para realizar en estas vacaciones de verano y recibe la noticia de que este ha sido cancelado, hay, una serie de pasos que puede seguir para recuperar el dinero invertido y así poder programar un nuevo viaje.
¿Qué hacer si cale cancelan su vuelo?
Lo primero es no entrar en pánico, sino más bien sea asertivo para encontrar la solución a este problema.
Discutir no será tan eficaz como seguir las siguientes recomendaciones:
La mayoría de las aerolíneas cuentan con aplicaciones muy fáciles de manejar y a través de las cuales es muy probable que pueda reprogramar un nuevo vuelo, de forma gratuita.
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La plataforma en línea le será muy útil siempre y cuando tenga a la mano su código de reserva de seis caracteres.
Si está en el aeropuerto, lo mejor es tratar de hablar con un agente de su aerolínea para que le pueda colaborar con el cambio de vuelo.
Otra opción es tratar de comunicarse con la aerolínea a través de las redes sociales oficiales de la empresa.
“En épocas de interrupción masiva de viajes, debes probar todas las vías posibles para obtener ayuda”, aconsejó Nick Ewen, director de contenido de The Points Guy.
Este mismo experto hace una recomendación que es poco conocida y que puede ser bastante útil: llamar a los números internacionales de las aerolíneas.
Esto, aunque puede resultar costoso, tiene la ventaja que en algunos casos la respuesta es más rápida y eficiente.
En caso de que se encuentre lejos de su lugar de residencia y el vuelo que le cancelen sea el último de la noche, lo mejor es hacer una reserva en el hotel más cercano al aeropuerto y esperar a solucionar el problema a la mañana siguiente.
¿Qué pasa si no quiere reprogramar su vuelo en la misma aerolínea?
Se puede hacer una solicitud de rembolso ante la aerolínea y aunque en la mayoría de los casos le darán un efectivo, hay ocasiones en las cuales se ofrecen otras compensaciones como vales de comida.
Por otra parte, si su opción es viajar por otra aerolínea, le pueden ayudar a reprogramar el vuelo en otras empresas, reservándole un lugar en uno de sus vuelos, sin costo adicional.
Leyes para proteger a los viajeros afectados
El Departamento de Transporte también ha introducido una serie de nuevas leyes para proteger a los viajeros afectados por cancelaciones y retrasos de vuelos a finales de 2024.
Entre las normatividades se encuentran las siguientes:
Las aerolíneas están obligadas a proporcionar reembolsos automáticos por cancelaciones de vuelos.
Si su vuelo se cancela, puede optar por volver a reservar sin cargo adicional o se le emitirá automáticamente un reembolso en efectivo.
No solo tiene derecho a un reembolso automático por cancelación de vuelos, esta regla aplica también en caso de retrasos de al menos tres horas para vuelos nacionales y seis horas para vuelos internacionales.
Las aerolíneas tienen un máximo de siete días para emitir un reembolso a su tarjeta de crédito, o 20 días para otras formas de pago.
Los reembolsos solo se ofrecen cuando usted no opta por una ruta alternativa o decide viajar en el vuelo retrasado original.
