Conductores de Uber podrán calificar a sus pasajeros: ¿qué pasa si al usuario le otorgan una estrella? Estas son las consecuencias

Una de las formas que han encontrado las aplicaciones de transporte y movilidad de dar seguridad a sus usuarios es la de permitir calificar a los conductores, proceso que da indicios los pasajeros de cómo es el comportamiento de la persona que lo va a recoger y que, además, alerta a las aplicaciones sobre las conductas acertadas o erróneas que pueda estar cometiendo y sobre las cuales la compañía debe tomar medidas.

Por lo general se recurre a un sistema de calificación mediante estrellas, donde una estrella indica que el servicio fue malo, y en el que si se logran cinco estrellas quiere decir que el cliente estuvo totalmente satisfecho; así mismo, algunas plataformas tienen otros estímulos como el envío de dinero extra o propinas.

Sin embargo, los propios pilotos también han manifestado la necesidad de calificar a sus pasajeros, pues en ocasiones se han encontrado con viajeros que son groseros, los maltratan, golpean sus vehículos o no cumplen con los pagos.

Uber permitirá calificar a los pasajeros

Si bien hace algunos días se había anunciado que en México la aplicación había habilitado una función para calificar a los pasajeros, en Colombia esta misma herramienta ya está disponible desde el pasado 19 de febrero.

“En cada trayecto a través de la app de Uber, usuarios y arrendadores pueden calificarse mutuamente con el objetivo de mejorar la experiencia de todos. Este sistema ha funcionado desde la llegada de la app al país, y a partir de esta semana, suma una actualización en favor de los arrendadores: la posibilidad de bloquear futuros trayectos con usuarios a quienes los arrendadores les hayan otorgado una baja calificación”, explicó la aplicación.

Según indicaron, esta función estará visible en la pantalla de calificación que ven los arrendadores al finalizar un trayecto, mostrando “un bloqueo automático o la opción de bloqueo opcional para próximos trayectos”, dependiendo de la calificación otorgada por el conductor hacia el usuario.

¿Qué pasa si un pasajero recibe una mala calificación?

La aplicación ha habilitado una escala de calificación, la cual tendrá algunas repercusiones para el usuario, en caso de que el conductor se haya sentido agredido de alguna forma:

• Calificación de 1 estrella: El bloqueo de conexión entre ambos será automático. Un aviso en pantalla informa al arrendador que, al otorgar esta calificación, no volverá a recibir trayectos de este usuario.
• Calificación de 2 o 3 estrellas: El arrendador tendrá acceso a un botón que permite bloquear futuras asignaciones con ese usuario.
• Calificación 4 y 5 estrellas: Al indicar una experiencia satisfactoria o positiva, no habrá opción de desvinculación.

“Si bien el tráfico y el estrés pueden hacernos sentir molestos en ocasiones, en Uber consideramos fundamental que cada trayecto utilizando la app se complete con respeto y tranquilidad para todos. Para lograrlo, promovemos entre toda nuestra comunidad el cumplimiento de nuestras Guías Comunitarias, las cuales abarcan tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley”, señaló Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad para Uber en la región Andina, Centroamérica y el Caribe.

Es importante destacar que, en caso de un incidente de seguridad, los arrendadores pueden reportarlo desde la misma app, y su reporte puede ser acompañado con funciones como la grabación de video y audio encriptadas. Una conducta contraria a las Guías Comunitarias o Términos y Condiciones de la app, puede derivar en la desactivación permanente de la cuenta, sea de arrendadores o usuarios.

Además, los arrendadores cuentan con la posibilidad de filtrar las solicitudes de trayectos a partir de determinada calificación mínima de los usuarios. Este parámetro puede ser modificado en cualquier momento por el mismo arrendador en la app, en la sección “Calificación de usuario/a” ubicada en el menú de ‘Preferencias del arrendamiento’.