La seguridad de las cuentas de WhatsApp se ha convertido en una preocupación creciente entre los usuarios, especialmente ante el aumento de intentos de suplantación de identidad y accesos no autorizados. Frente a este panorama, la plataforma insiste en una recomendación clave: nunca compartir el código de verificación con otras personas, ni siquiera con familiares o amigos, ya que ese número funciona como la única llave para activar la cuenta en un nuevo dispositivo.
Pese a ello, muchos desconocen el procedimiento para recuperar una cuenta, sobre todo cuando ha sido comprometida. WhatsApp aclara que no puede desactivar una cuenta en nombre del usuario, debido a que no existe un mecanismo que permita verificar de forma directa la titularidad del número de teléfono asociado. Por esta razón, se debe iniciar personalmente el proceso de recuperación desde la aplicación.
Todo comienza al intentar iniciar sesión nuevamente, ingresando el número de teléfono y confirmando la solicitud. Luego, el usuario debe introducir el código de seis dígitos que recibe por mensaje de texto o llamada telefónica. Una vez completado este paso, la cuenta queda registrada otra vez y, de forma automática, se cierran todas las sesiones activas en otros dispositivos donde estuviera abierta.
En algunos casos, el sistema puede solicitar también el PIN de la verificación en dos pasos. Si el usuario no lo recuerda, existe la posibilidad de que un tercero haya activado esta función sin su conocimiento. Ante esta situación, la plataforma indica que se debe esperar siete días para volver a intentar el acceso.
Cuando se sospecha que alguien más ha accedido a la cuenta, lo mejor es informar de inmediato a familiares y contactos cercanos, dado que un intruso podría hacerse pasar por el titular en conversaciones individuales o grupales.
Una vez recuperado el acceso, se debe activar todas las funciones de seguridad disponibles, como la verificación en dos pasos, para reducir el riesgo de futuros incidentes. También recuerda que, aunque no puede bloquear ni desbloquear contactos en nombre del usuario, sí permite que cada persona bloquee o reporte cuentas y contenidos sospechosos.
Además, se deben tener en cuenta algunos aspectos técnicos relevantes: los mensajes están cifrados de extremo a extremo y se almacenan únicamente en el dispositivo del usuario; una cuenta solo puede estar registrada con un número de teléfono a la vez; y no es posible recuperar una cuenta sin una tarjeta SIM asociada al mismo número.
