TECNOLOGÍA
¿Puede el marketing sobrevivir sin MarTech en la era de la hiperpersonalización?
Vivimos en la era de la “inmediatez”. Los consumidores ya no esperan que las marcas los entiendan: lo exigen.
En este nuevo entorno, la personalización dejó de ser un valor agregado para convertirse en una expectativa básica. ¿Puede el marketing responder a ese nivel de demanda sin apoyarse en tecnología? Difícilmente.
El marketing tradicional, basado en campañas masivas y segmentaciones generales, ya no puede seguirle el ritmo a un consumidor digital que cambia de comportamiento en tiempo real. Cada clic, búsqueda o silencio representa una oportunidad para actuar con precisión. Es aquí donde entra el ecosistema de tecnologías de marketing, conocido como MarTech.
MarTech permite automatizar, escalar y personalizar la experiencia del cliente con mayor eficacia. Desde plataformas de datos hasta motores de decisión, estas soluciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que son clave para generar relaciones de confianza sostenibles. De hecho, un estudio de Harvard Business Review Analytic Services, patrocinado por SAS, reveló que el 91% de los profesionales del marketing considera que la confianza del cliente es esencial para el éxito, y el 81% señala que MarTech tiene un impacto significativo o moderado en esa construcción.
Pero la tecnología por sí sola no resuelve todo. El mismo informe muestra que entre los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones se encuentran la mala calidad de los datos, los silos de información, la inconsistencia entre canales, un servicio al cliente poco efectivo y contenidos que no responden a las necesidades reales del consumidor. Muchas empresas invierten en herramientas sin una estrategia clara, lo que deriva en soluciones aisladas y poco efectivas. La clave está en integrar: conectar datos, canales y decisiones bajo una visión coherente del cliente.
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La Inteligencia Artificial generativa también comienza a ganar protagonismo en este ecosistema. El 74% de los especialistas en marketing cree que su adopción puede fortalecer la infraestructura MarTech de sus organizaciones. Aunque solo un 13% ya la ha implementado totalmente, un 45% se encuentra en fase piloto o exploratoria. Las aplicaciones más comunes incluyen asistentes virtuales, experiencias en línea más intuitivas y medidas avanzadas de protección de datos.
Estas tecnologías no solo automatizan tareas, sino que liberan tiempo para la creatividad y hacen posible campañas más relevantes. Pero su éxito depende de una implementación ética, centrada en el cliente y respaldada por una infraestructura de datos confiable.
¿Puede el marketing sobrevivir sin MarTech? Tal vez sí, pero al costo de volverse irrelevante. Porque en un mundo hiper personalizado, lo genérico simplemente ya no tiene espacio.
