Preste atención a este pequeño detalle al retirar dinero en un cajero automático porque podría perder todos sus ahorros

En la actual era digital, los cajeros automáticos siguen siendo una herramienta fundamental para obtener dinero en efectivo. Sin embargo, no son ajenos a fallos o incidentes, ya que su funcionamiento puede presentar ciertas vulnerabilidades que afectan a los usuarios.

Una de ellas es la posibilidad de que la persona reciba un billete falso de un cajero automático, situación que no siempre es tarea fácil. Por fortuna, existen señales claras que pueden alertar al usuario, evitando que sea utilizado en el pago de algún bien o servicio, y puesto en circulación.

El proceso para la devolución del billete falto es importante llevarlo a cabo, y para ello, debe conservar el comprobante de la transacción. Este documento es clave para demostrar que el billete proviene del cajero automático y servirá como respaldo ante cualquier reclamo.

También, recomiendan tomar fotografías del billete, enfocándose en sus características irregulares, como número de serie, tonalidades y errores visibles.

En caso de no contar con el recibo impreso, los extractos electrónicos, el historial de movimientos en la aplicación móvil o en el portal del banco pueden servir como evidencia complementaria de la transacción realizada.

¿Qué hacer si un cajero automático le entrega un billete falso?

De acuerdo con la Superintendencia Financiera de Colombia y Asobancaria, la persona puede realizar un proceso para reclamar un billete en buen estado y verdadero en el banco que corresponda.

Ante la sospecha de haber recibido un billete falso o dañado por parte de un cajero automático, es fundamental acudir cuanto antes a la entidad financiera correspondiente.

La Superintendencia Financiera de Colombia señala que el plazo general para reportar este tipo de casos es de tres días hábiles, aunque dicho término puede modificarse según las políticas internas de cada banco. Por ello, es importante actuar sin demora para evitar contratiempos, ya que superado ese tiempo, es más difícil que el banco acepte el reclamo.

Para formalizar el reclamo, se recomienda redactar un documento en el que se detalle con claridad lo sucedido. Este escrito debe incluir cuántos billetes están en cuestión, su denominación, el número de la tarjeta utilizada en la transacción, el lugar exacto del retiro, la fecha en que se realizó la operación, así como los datos personales del afectado (nombre completo, número de identificación y teléfono de contacto). Esta carta servirá como respaldo en el proceso de verificación.

Además, es conveniente consultar si el banco exige diligenciar un formato específico de reclamación. Si es así, se debe llenar cuidadosamente, anexando toda la información solicitada. Una vez recibida la queja, la entidad financiera revisará si el billete tiene signos de falsedad o si presenta daños que impidan su uso.

En esta fase, el banco debe confirmar que el número de serie y el valor del billete coinciden con lo registrado en la operación del cajero. Si se comprueba que el error provino del dispensador, se hará el reintegro respectivo; en caso contrario, no se efectuará devolución alguna.

¿Cómo saber si un billete es falso?

Detectar un billete falsificado puede ser complicado, especialmente porque las técnicas de falsificación se han vuelto cada vez más sofisticadas, generando confusión entre los usuarios. Para evitar caer en engaños, el Banco de la República recomendó varios métodos que permiten identificar si un billete es auténtico.

Entre ellos, se destaca la importancia de comprobar si ciertas imágenes y letras presentan un relieve perceptible al tacto, observar si los colores cambian al mover el billete, y verificar que al ponerlo a contraluz se distingan con claridad todas las figuras. También es clave revisar la presencia de elementos fluorescentes y buscar microtextos que suelen pasar desapercibidos a simple vista.