La razón por la que a veces cargan los mensajes en WhatsApp, pero no las fotos

En ciertas ocasiones, los usuarios de WhatsApp se enfrentan a un problema muy particular: los mensajes de texto se envían y reciben con normalidad, pero las imágenes, videos o notas de voz se quedan congeladas en el estado de carga.

Incluso, en algunos casos, aparece un mensaje de error que obliga a reenviar el archivo, aunque muchas veces el intento vuelve a fallar.

Esta situación genera confusión, especialmente cuando no hay una alerta general de caída de la aplicación. Lo cierto es que esta anomalía no siempre responde a un error del usuario. WhatsApp ha explicado que, en determinados momentos, puede haber interrupciones parciales en el servicio que afectan la carga o descarga de archivos multimedia.

Fallos en la carga de archivos: lo que dice la plataforma

Desde la compañía de mensajería reconocen que estas interrupciones pueden afectar solo algunos elementos, como videos o fotografías, mientras que el resto de las funciones continúan operando.

“En determinados momentos puede haber fallas que dificulten el envío y la recepción de imágenes o videos”, advierte WhatsApp.

La empresa asegura que su equipo técnico trabaja para resolver este tipo de incidentes lo más pronto posible. Asimismo, recomienda mantener la aplicación actualizada, ya que las versiones más recientes suelen incluir soluciones a errores detectados, mejoras de rendimiento y mayor estabilidad.

En paralelo, WhatsApp indica que muchos de estos problemas también pueden estar relacionados con fallas en la conexión a internet. Una señal débil o inestable no solo impide la transferencia de archivos pesados, sino que también puede afectar otras funciones, como escuchar audios o enviar mensajes de voz.

Tips para mejorar la conexión y evitar errores

Si te encuentras con dificultades al intentar descargar una foto o video, lo primero que debes hacer es revisar tu conexión. WhatsApp Web, por ejemplo, ofrece una pista clave: si aparece un ícono amarillo con la leyenda “Computadora sin conexión”, probablemente estés sin acceso a internet.

En estos casos, es fundamental comprobar que el dispositivo esté conectado correctamente a una red Wi-Fi o que los datos móviles estén activos y funcionando bien. Cambiar de red o activar y desactivar el modo avión por unos segundos puede ayudar a restablecer la conexión.

Por otro lado, la aplicación también sugiere una acción simple pero eficaz: reiniciar el dispositivo. Apagar el teléfono, esperar unos 30 segundos y volverlo a encender puede solucionar fallos temporales en el sistema operativo o en la propia app.

Finalmente, asegúrate de contar con espacio suficiente en la memoria del dispositivo y en el almacenamiento interno de WhatsApp. La falta de espacio puede impedir que se descarguen archivos, incluso si la conexión es buena.