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Amazon podría suspender cuentas de vendedores: quienes pretendan pasar por alto estas reglamentaciones serán sancionados
Los vendedores deben asegurarse de que sus productos cumplen con las normas establecidas
La función de las plataformas de comercio digitales va más allá de ofrecerle al consumidor una serie de productos, pues bajo su responsabilidad también está proteger a sus clientes estableciendo medidas estrictas.
Este tipo de comercio debe velar porque los productos disponibles sean seguros y cumplan con las regulaciones vigentes.
Amazon piensa en sus compradores
Amazon es una de las empresas de comercio electrónico más grandes y pensando en el bienestar de los consumidores, que han hecho posible el crecimiento de su emporio, ha establecido estrictas reglas que deben cumplir quienes quieran vender a través su plataforma.
La empresa, fundada por Jeff Bezos, determinó que ciertos tipos y categorías de productos en su sitio web pueden llevar a suspensiones de cuentas u otras sanciones permanentes.
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Es así como los vendedores tendrán que tener en cuenta que sus productos no entren dentro de la lista de productos restringidos por la empresa y cumplir con los estándares de seguridad exigidos.
¿Quiénes podrán ser suspendidos de Amazon?
Amazon establece en sus políticas que los vendedores que intenten comercializar productos que hagan parte de su lista restringida podrán sufrir sanciones, lo cual puede generar la suspensión de su cuenta.
La lista mencionada es la siguiente:
- Artículos peligrosos, como explosivos y sustancias químicas tóxicas.
- Equipos médicos y dispositivos de salud que requieran aprobación regulatoria.
- Productos de tabaco, armas y municiones.
- Materiales ofensivos o controvertidos que puedan infringir normativas locales.
Para evitar quedar sancionado por la empresa, los vendedores deberán verificar que sus productos no hagan parte de la lista en mención y que no representan ningún tipo de perjuicio para quienes los adquiere.
Medidas que toma Amazon contra quienes violan estas políticas
Cuando un vendedor incumple con las políticas de productos restringidos, Amazon puede tomar diversas acciones para asegurar su cumplimiento, entre las cuales se pueden enumerar:
- Suspender de inmediato las cuentas que ofrezcan productos prohibidos.
- Destruir el inventario almacenado sin reembolso al vendedor.
- Retener permanentemente los pagos relacionados con las ventas de esos productos.
Por otra parte, la plataforma puede terminar completamente la relación comercial con el vendedor y tomar acciones legales cuando las acciones se consideran graves o recurrentes.
Estas medidas buscan proteger a los consumidores y preservar la integridad del marketplace de Amazon.
¿Qué hacer si tu cuenta es suspendida?
El proceso recomendado para intentar recuperar una cuenta suspendida incluye:
- Analizar la notificación de suspensión: identificar las causas exactas señaladas por Amazon.
- Corregir los problemas: resolver cualquier infracción, retirar productos prohibidos y mejorar las métricas de servicio al cliente.
- Redactar un Plan de Acción (POA): explicar detalladamente las medidas correctivas y preventivas que se implementarán para evitar futuras infracciones.
- Enviar la apelación a Amazon: utilizar el canal oficial en Seller Central para presentar su caso y adjuntar el plan de acción.
- Seguimiento constante: mantener comunicación con el soporte de Amazon hasta recibir una respuesta definitiva.
El tiempo de reactivación puede variar, pero generalmente se resuelve entre 7 y 14 días si el plan de acción es claro y cumple con los requisitos de Amazon.
