Así le apuesta este grupo financiero a los pequeños y medianos empresarios en Colombia

¿Cómo ha sido este 2025 para el Grupo Aval?

Paula Durán (P.D.): El Grupo ha tenido un primer trimestre positivo, aunque estamos en un momento retador y desafiante en términos sociales, políticos y económicos. Nuestra industria también ha enfrentado un par de años difíciles y no hemos sido ajenos a eso, pero creo que la senda que estamos retomando demuestra que tenemos un grupo bastante sólido, con entidades que están atendiendo diferentes segmentos. Este trimestre crecimos 28% en nuestros ingresos versus el último trimestre de 2024 y 2,2 veces más que en el primer trimestre del año anterior. Además, logramos mayor participación de mercado y prevemos cerrar el año con una rentabilidad de dos dígitos, y lo más importante, seguir evolucionando como Grupo.

¿A qué se refieren con evolucionar como Grupo?

P.D.: Cada entidad tiene más claro el rol que juega, pues es un grupo que tiene cuatro bancos que compiten en el mismo mercado, pero lo que hemos hecho desde que llegó María Lorena Gutiérrez, presidenta de Grupo Aval, es entender que cada uno tiene que concentrarse en segmentos, ofreciendo los mejores productos, y los resultados demuestran que es una estrategia que está funcionando.

Además, no somos solo bancos, tenemos Corficolombiana, Aval Digital Lab, AVC, estamos en infraestructura, energía, gas, agro, pensiones, turismo; lo cual nos ha permitido diversificar y buscar nuevas oportunidades.

El Grupo ha tenido una gran transformación digital, ¿cómo ha sido este proceso?

P.D.: Sí, ha sido una transformación radical y eso tiene que ver con el contexto en el que estamos. Los bancos ya no son bancos, son empresas de tecnología, por lo que hemos hecho inversiones altísimas en innovación, en IA, todo con miras a mejorar la experiencia del cliente y ser más eficientes. De hecho, estamos por encima del promedio de América Latina en inversiones en tecnología. Es una industria en la que los clientes tienen expectativas muy distintas.

¿Cómo ven la entrada del sistema de pagos del Banco de la República?

P.D.: Bre-B, que esperamos entre en operación en septiembre, va a cambiar la forma en la que hacemos transferencias, pues nosotros somos un país en el que se usa mucho efectivo y con esto vamos a ver una transformación completa. Además, va a impulsar la formalidad, la competitividad, la eficiencia, la seguridad para los comercios y para la gente. Creemos que va a ser una transición muy rápida, que además va a hacer más competitivo y eficiente el sistema, ofreciendo mayor calidad en la experiencia del usuario.

Ustedes se anticiparon desde octubre del año pasado con su Tag Aval…

P.D.: Así es, nosotros lanzamos nuestro Tag Aval el año pasado, el cual funciona como un apodo que le asignas a tu cuenta, al que además puedes ponerle el nombre que quieras y te permite recibir y enviar dinero de forma gratuita, rápida y segura, sin necesidad de compartir datos personales como número de cédula o teléfono. Ya tenemos más de 8,5 millones de usuarios vinculados, que ya han aprendido cómo funciona el tema de las llaves y que reciben inmediatamente la plata a su cuenta.

¿Cuál consideran que es el mayor impacto de Grupo Aval en el país?

P.D.: Cuando tienes 15 millones de clientes del sector bancario y 17 millones en fondos de pensiones, de lo que estamos hablando es de una gran cantidad de personas a las que les estás permitiendo cumplir sus sueños en educación, vivienda o emprendimiento, por ejemplo. En el Grupo Aval hemos entendido que el impacto que tenemos va mucho más allá de generar rentabilidad y tener unos negocios. Nosotros lo traducimos en el valor económico que generamos y distribuimos, lo que representa crecimiento y nuevas oportunidades detrás de nuestra actividad. Me refiero, entre otras cosas, a un valor económico de 42 billones de pesos, de los cuales 4 billones son a nuestros empleados y 11 billones para 21.000 proveedores con los que trabajamos todos los días en diferentes industrias y sectores, de todos los tamaños, que a su vez generan empleo y crecimiento.

Colombia es un país de Mipymes, ¿cómo ha sido el trabajo con estas unidades?

P.D.: Tenemos una apuesta por el segmento pyme, sobre todo desde el Banco de Bogotá y el Banco de Occidente, que son nuestros bancos más posicionados entre las empresas, pues tienen productos y servicios diseñados sólo para pymes. Hoy en día trabajamos con más de 90.000 pymes a las que les prestamos 51 billones de pesos en créditos, pero también hemos hecho un ejercicio de acompañamiento, fortalecimiento, capacitación y entrenamiento. Aquí la atención personalizada es muy importante para guiarlas.

Además, lanzamos herramientas digitales para que estas empresas puedan administrar mejor sus finanzas, hacer pagos, gestionar facturación electrónica y acceder a líneas de crédito ágiles.

Todo esto se traduce en un círculo virtuoso para el país…

P.D.: Exacto, es que de eso se trata, que logres que los demás crezcan, y si ellos crecen tú vas a crecer también. Este es un grupo que está invirtiendo en Colombia. Un gran reflejo de eso es que nuestros principales accionistas están acá trabajando, creen en el país y siguen apostando por Colombia.

Además, en este momento tenemos cerca de 70.000 colaboradores, lo que nos hace el mayor empleador privado del país. Somos una organización que está presente en 1.058 municipios, es decir que estamos en todos lados, tenemos la red más grande de cajeros y corresponsales de cualquier entidad financiera. Definitivamente estamos muy jugados con el país y en las diferentes industrias en las que participamos.

En cuanto al componente social, ¿cómo es su impacto?

P.D.: El año pasado invertimos más de 70.000 millones de pesos en programas sociales, con enfoque en educación, salud, desarrollo rural, cultura y empleabilidad.

Desde Grupo Aval entendemos el impacto que tenemos en las comunidades en las que operamos, por lo que hacemos una apuesta por desarrollar proyectos sociales e impulsar el bienestar para poblaciones vulnerables. Un claro ejemplo es Misión La Guajira, un programa emblemático en el que trabajamos por llevar soluciones sostenibles de acceso a agua y energía a 80 comunidades de la región, beneficiando a más de 21.000 personas.

Pasando a otro tema, ¿qué significa para ustedes la sostenibilidad?

P.D.: Para nosotros la sostenibilidad no es un discurso, realmente es un principio que vemos como una fuente de valor para nuestras empresas. Esto lo vemos como una apuesta de mediano y largo plazo, porque sabemos que también nos genera beneficios. Cuando hacemos mitigación del riesgo o somos más eficientes en el uso de los recursos estamos ahorrando y nos posicionamos mejor en el mercado.

Durante 2024, nuestra cartera sostenible fue de $23,1 billones ($5,8 billones en cartera verde y $17,3 billones en cartera social), demostrando que somos un actor clave en la movilización de capital hacia proyectos que protegen el medio ambiente, impulsan la acción climática y fomentan el desarrollo sostenible.

Además, nos alineamos con estándares globales como el Dow Jones Sustainability Index, lo que es clave para medirnos, evaluar nuestro desempeño y garantizar transparencia.

Finalmente, solo quiero destacar que en Grupo Aval seguiremos construyendo país con decisión, desde lo económico, social y ambiental, apoyando los sueños de los colombianos y generando valor a gran escala.

*Contenido elaborado con el apoyo de Grupo Aval.