Colombia creó un entorno ideal para el desarrollo de las fintech

Backbase, la empresa holandesa que digitaliza entidades financieras, está aumentando su apuesta por el mercado latinoamericano y por eso ha decidido abrir una oficina en la Ciudad de México, desde donde ha trabajado con bancos colombianos. Ethan Clarck, vicepresidente de la empresa para la región, habló con Dinero sobre su visión del sistema financiero en Colombia.

Dinero: ¿Por qué apostar al mercado de América Latina?

Ethan Clark: En América Latina existe una considerable demanda de servicios financieros digitales: la región tiene una gran población con acceso a telefonía móvil, pero no bancarizada o subbancarizada. Los expertos proyectan la región como un líder en banca digital debido a la alta penetración de dispositivos móviles inteligentes junto a bajos índices de bancarización.

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Dicho esto, no todos los servicios financieros digitales son iguales. La digitalización debería dar paso a la personalización, acelerando el proceso de incorporación al sistema y centralizando las operaciones en la experiencia del cliente; ya sean particulares, pymes o grandes empresas. Ahí es donde se destaca Backbase.

D: ¿Cuál es el diagnóstico que hace del sistema financiero en la región y específicamente del de Colombia?

EC: Entre nuestros hallazgos, observamos que se ha incrementado el número de empresas y particulares no bancarizados y subbancarizados que ingresan al sistema financiero, creando el entorno ideal para el crecimiento de la actividad fintech en Colombia. Durante el último año, este auge del sector ha estado determinado por tres pilares fundamentales: el apoyo gubernamental en la transición hacia soluciones financieras digitales y el avance hacia transacciones sin efectivo, el compromiso del sector bancario tradicional y el creciente interés de los inversores en este mercado sin explotar.

D: ¿Cómo mejorar la digitalización de los bancos?

EC: Los bancos deben reenfocar sus recursos en innovar y optimizar la experiencia de servicio de sus clientes. Para lograr esto, los bancos deben implementar prácticas ágiles, aprovechando los conocimientos y comentarios de los clientes para estar a la vanguardia en términos de flexibilidad, capacidades de autoservicio y personalización a escala de la experiencia del cliente.

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Los bancos del futuro estarán construidos sobre una única plataforma capaz de proporcionar una sola capa de orquestación y agregación, reuniendo todos los elementos necesarios para una plataforma bancaria exitosa. Esto significa invertir en una arquitectura ágil y receptiva, una suite integral de soluciones y capacidades que pueden reconfigurar sistemas, operaciones y procesos para adoptar nuevos servicios y aprovechar un nuevo modelo operativo.

D: ¿Cuáles son las ventajas competitivas de digitalizar la entidad financiera?

EC: La ventaja principal está en satisfacer las demandas de la población nativa digital que buscan interacciones rápidas, seguras e intuitivas, tanto en canales físicos como en digitales.

Al evolucionar a la tecnología digital, los bancos pueden captar clientes a medida que interactúan a través de sus canales, como la web, el móvil y el centro de llamadas. Se espera que los bancos brinden una experiencia omnicanal fluida y con una visión integral del cliente.

D: ¿Cuál cree que es el futuro del ecosistema financiero?

EC: El futuro del ecosistema financiero se basará en operaciones bancarias digitales y flexibles, adaptadas a las necesidades cambiantes de los consumidores y clientes corporativos. El núcleo de esta evolución radica en la mejora de sus sistemas heredados y la gestión de datos en silos, para dar paso a una visión integral del cliente con un mejor servicio en toda su experiencia financiera.

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