Economía
¿Cómo bloquear Nequi por el robo de su celular?
La billetera digital es utilizada por miles de personas en el país.
El robo de un celular es una situación angustiante que, lamentablemente, puede ocurrir en cualquier momento. Cuando se trata de un teléfono móvil donde se tienen aplicaciones financieras como Nequi, es importante actuar de inmediato para evitar que se realicen transacciones no autorizadas.
1. Contactar con la línea de atención de Nequi
Lo primero que debe hacer si su celular ha sido robado y tiene la aplicación de Nequi instalada, es ponerse en contacto con el servicio al cliente. Puede hacerlo llamando al número de atención: 01 8000 518 775 desde cualquier teléfono fijo en Colombia.
También puede comunicarse a través del chat de la aplicación, si tiene acceso desde otro dispositivo. Al informar sobre el robo, el equipo de Nequi bloqueará su cuenta para evitar que cualquier persona no autorizada acceda a sus fondos.
2. Bloquear la cuenta desde otro dispositivo
Si tiene acceso a otro celular, puede bloquear su cuenta directamente desde la aplicación o web. En caso de no poder acceder a otro móvil, una opción alternativa es hacerlo desde el sitio web de Nequi (www.nequi.com.co).
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Allí podrá ingresar con sus credenciales y seguir el proceso para bloquear temporalmente su cuenta, asegurando que nadie pueda realizar movimientos con su dinero mientras se soluciona la situación.
3. Cambiar la contraseña de su cuenta de Nequi
Es importante que, tras el robo, cambie la contraseña de su cuenta Nequi.
De esta manera, incluso si el ladrón tiene acceso al celular y la aplicación, no podrá ingresar sin conocer la nueva contraseña. Si no puede realizar este cambio a través de la aplicación, lo mejor es hacerlo al contactar con el servicio de atención al cliente para que le asistan en el proceso.
4. Reportar el robo a las autoridades
Además de tomar las medidas dentro de la aplicación, también es fundamental reportar el robo de su celular a las autoridades correspondientes. De esta forma, se abre una investigación sobre el incidente y, en algunos casos, puede ayudar a rastrear el dispositivo o al ladrón.
En el reporte debe incluir todos los detalles, como el número IMEI de su teléfono, que generalmente se encuentra en la caja del dispositivo o en la factura de compra.
5. Desactivar el acceso remoto al celular
Si su teléfono tiene configurado el acceso remoto o servicios de localización como ‘Find My iPhone’ o ‘Find My Device’ (en Android), es recomendable activar la opción de bloquear el dispositivo de forma remota.
Esto le permitirá evitar que el ladrón tenga acceso a sus datos personales y a sus aplicaciones financieras como Nequi. Además, algunos dispositivos permiten borrar la información de forma remota, lo que aumenta la seguridad.
