SIC emitió orden administrativa contra Tigo y Flash Mobile: problemas con desconexión provisional

Este martes, 28 de enero, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió órdenes administrativas en contra de Colombia Móvil S.A, más conocida como Tigo y contra Logística Flash Colombia S.A.S, conocida como Flash Mobile, con el fin de mitigar afectaciones a los usuarios del operador debido a algunas actuaciones de las empresas.

En el comunicado revelado por el organismo se conoció que se dio una desconexión provisional de Flash Mobile, que podría afectar los derechos de los usuarios.

Detallan que como consecuencia del no pago de dos periodos consecutivos por parte de Flash Mobile a Tigo, este último anunció a Flash Mobile y a la Superintendencia de Industria y Comercio que realizaría una desconexión provisional de sus redes a Flash Mobile, a partir de las 00:00 horas del 28 de enero del 2025.

“Al haber realizado una evaluación preliminar de los elementos presentados, la Dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones identificó que, ante la inminencia de la desconexión, se podrían ver vulnerados los derechos de los usuarios de FLASH MOBILE a recibir los servicios contratados, así como a la información y a la libre elección de operador”, indica la SIC en el comunicado.

Tras los hechos descritos anteriormente, la SIC decidió expedir 4 ordenes administrativas. A Flash Mobile le expidió una orden de cumplimiento del deber de información, que detalla que deberá comunicar a sus usuarios, antes de las 3 de la tarde del 27 de enero del presente año, la desconexión programada por Tigo, las implicaciones de la medida y la opción de portar su número a otro operador antes del 16 de febrero.

Además de ello, también deberán dar atención permanente en sus canales de atención. Es decir, deberán asegurar la disponibilidad de sus canales para gestionar solicitudes de portabilidad, peticiones, quejas reclamos y devoluciones de saldos.

Por su parte, ordenan a Tigo aplazar la desconexión de Flash Mobile hasta las 00:00 horas del 1 de febrero del 2025, además de hacer una extensión del servicio de mensajes, garantizando el acceso al servicio de SMS para los usuarios de Flash Mobile por un periodo adicional de 15 días calendario a partir de la fecha de desconexión.

“En las resoluciones anunciadas, la Dirección advirtió a los operadores que la medida puede ser objeto de extensión, si se evidencia que el plazo establecido no es suficiente y se prevé una posible afectación a los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones”, concluyen en la misiva.

Tigo se pronunció tras el anuncio de la SIC

La empresa indicó a través de un comunicado y posterior al anuncio de la SIC que esta radicó un Aviso de desconexión provisional del operador móvil virtual Flash Mobile ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), siguiendo la regulación aplicable.

Adicional a ello detallaron que Flash Mobile tiene tres períodos en mora en el pago de los servicios de acceso que Tigo le presta y debido a esto se ve forzada a desconectarlo.

También indican que la empresa debe velar por su sostenibilidad financiera, por lo que espera que Flash Mobile cancele los montos adeudados lo más pronto posible.

“El mercado colombiano tiene más de una decena de operadores entre móviles virtuales y de red. Los usuarios de Flash Mobile pueden hacer el trámite de portabilidad numérica en un día, de acuerdo con sus preferencias”, declararon.