¿Qué sucede? Usuarios, sin acceso a servicios de ScotiaBank Colpatria desde la mañana de este 6 de enero

Bastante molestos se encuentran los clientes de Scotiabank Colpatria debido a las fallas que se han presentado a lo largo de este viernes 6 de enero en sus diversos servicios, principalmente, en el acceso a las plataformas digitales.

Este malestar ha tenido eco en las redes sociales, donde cientos de usuarios que tienen algún producto financiero con esta entidad bancaria han expresado los inconvenientes que han sufrido desde horas de la mañana, y que al parecer no han tenido respuestas claras sobre lo que está ocurriendo.

“Todo el día sin tener acceso a ningún servicio. Por favor, al menos díganos qué pasa y que probabilidades tenemos de poder acceder en el día de hoy?... Gracias”, es uno de los cientos de comentarios que realizaron los clientes del banco en la cuenta oficial de este, en la red social Twitter.

Así mismo, otras quejas están relacionadas con que muchos usuarios tenían programadas algunas transacciones en moneda extranjera, aprovechando el leve descenso que tuvo el dólar al cierre de la jornada de hoy. Sin embargo, estas no pudieron concretarse y los clientes están enfurecidos porque el banco no responderá por los mayores costos que esto representará.

“Necesito hacer una transacción de moneda extranjera HOY. Solo se puede hasta las 12 normalmente. ¿Cómo me responden el costo de oportunidad por no poder hacer esa transacción con la tasa dólar de hoy?”, afirmó una internauta a través de la cuenta @Nina_Pastelillo.

Allí no paran las reclamaciones, debido a que también fue informado por varios usuarios que al internar retirar dinero en efectivo, la red de cajeros del banco tampoco permitía realizar este procedimiento; la situación que ha causado mucha incomodidad entre los internautas, que señalaban que necesitaban tener efectivo para este puente festivo de Reyes.

Ante la avalancha de críticas por las fallas e intermitencia en el servicio, el banco optó por responder a cada uno de los comentarios de sus clientes en redes sociales como Twitter, manifestándoles sus disculpas por la situación que se estaba presentando en los canales de servicio como la Banca Virtual Web y la app, PSE, Línea de atención, Banca Virtual Empresarial y Corresponsales Bancarios para efectuar consultas y transacciones.

SEMANA se contactó con el Área de Comunicaciones de Scotiabank Colpatria para conocer las causas detrás de estos inconvenientes técnicos que están afectando la prestación de los servicios financieros.

Aunque no fue posible que suministraran un reporte claro en torno a esta situación y desde cuándo se comenzaron a presentarse estas novedades, sí indicaron que, según ellos, ya están restablecidos por completo todos los servicios.

“Ya hemos restablecido el servicio en todos nuestros canales, incluyendo la Banca Virtual (App y Web). Presentamos excusas a nuestros usuarios por los inconvenientes que se hayan podido presentar”, indicó el Área de Comunicaciones.

Pese a ello, usuarios en redes siguen reportando fallas; por lo que, las transacciones que no pudieron realizar, deberán reprogramarlas para el próximo martes 10 de enero.

Las fallas en el servicio de esta entidad bancaria hicieron pensar entre muchos internautas si este hecho tenía que ver con algún ataque cibernético, similar al que sufrió en el 2022 la EPS Sanitas, incidente que hasta la fecha ha generado afectaciones significativas a esta entidad del sector salud. Esto, debido a que los ciberdelincuentes se apoderaron de datos personales de sus afiliados y esto ha afectado la prestación de servicios.

Vale la pena destacar, además, que antes de finalizar el año pasado, bancos como Davivienda y Bancolombia, al igual que Nequi y DaviPlata, sufrieron fallas en sus servicios; miles de usuarios tuvieron inconvenientes para realizar sus operaciones financieras.

Sobre estas novedades, cada una de las entidades indicó que se trató de situaciones ajenas a algún ciberataque y que, más bien, obedecieron a situaciones de carácter técnico de sus plataformas y que frente a las cuales están trabajando para que estos impases no se vuelvan a presentar a futuro.

En lo que respecta a Scotiabank Colpatria, lo que se informó a SEMANA es que se trató de un tema técnico interno y que no hubo ninguna vulneración a la seguridad del banco, dando así un parte de tranquilidad a sus clientes en todo el país.