Zoom, llamado a proteger la información de los participantes en reuniones virtuales en Colombia

Una orden expresa, para que mejore la seguridad de los datos de los usuarios que participan en las millones de reuniones que se hacen a través de la plataforma Zoom, emitió este jueves la Superintendencia de Industria y Comercio.

Según la entidad de control, en su rol de autoridad nacional de protección de datos personales, pide que Zoom “mejore sus medidas de seguridad para proteger los datos personales y la información de los colombianos”.

Una investigación realizada por la Superindustria, que buscó establecer si Zoom cumplía con la regulación colombiana en materia de seguridad de la información, y si dicha compañía implementa el principio de responsabilidad demostrada en esa materia, concluyó en la orden expedida por la entidad de control

La plataforma Zoom se ha convertido en una herramienta cotidiana para los más de 4 millones de ciudadanos que han podido entrar en la era del teletrabajo, lo que fue impulsado por los confinamientos a los que llevó la pandemia. Según la investigación realizada por la Superintenencia, entre el 1 y el 28 de abril del 2020, cuando los colombianos estaban en cuarentena, los usuarios que utilizaron los servicios de Zoom participaron en 17 millones de reuniones en ese lapso.

Hay que señalar que se trata de un récord de uso, y que las reuniones se incrementaron, tanto por asuntos de trabajo, como por el distanciamiento de los integrantes de las familias, que solo podían verse a través de los servicios de video en línea.

Tras la investigación de la Superindustria, la entidad reconoció que Zoom “ha adoptado medidas para mejorar sus niveles de seguridad de la información”. No obstante, según un reciente pronunciamiento de la Federal Trade Commission de los Estados Unidos (FTC) – homóloga estadounidense de la SIC -, aún subsisten algunas falencias”.

Es por esa razón que la Superintendencia de Industria y Comercio se pronunció este jueves, y enfatizó en que, “considera necesario emitir órdenes administrativas de carácter preventivo para garantizar el principio y el deber de seguridad”.

Cuatro meses

De acuerdo con lo establecido por la Superindustria, Zoom deberá cumplir con lo ordenado en un plazo de cuatro meses. Para dar cumplimiento a lo solicitado por la entidad de control, Zoom deberá presentar una certificación emitida por una entidad - nacional o extranjera -, independiente, imparcial, profesional y especializada en temas de seguridad de la información.

El accionar de la Superindustria, según manifestó a través de un comunicado, está argumentada por el incremento en el uso, tanto de aplicaciones tecnológicas, como medio de comunicación con fines académicos, profesionales y personales. Es ahí donde ha entrado Zoom a proveer el servicio de videoconferencia, el cual incluye servicios de conferencia remota, reuniones en línea, chat y colaboración móvil.

En el reciente informe presentado por el Consejo Privado de Competitividad, la presidenta de dicho consejo dijo que la conectividad a internet, si bien se ha acelerado en Colombia con la pandemia, aún registra niveles de 50 sobre 100. Es decir, hay millones de ciudadanos que aún no tienen posibilidad de acceder a servicios como los de Zoom.

En agosto pasado, las estadísticas de Zoom a nivel global registraron incrementos descomunales. Los ingresos subieron en un 355 %, a 663,5 millones de dólares, lo que significó un alza por encima de todo pronóstico (los analistas estimaban que llegarían a 500 millones de dólares). En materia de clientes institucionales, que contratan los servicios para realizar reuniones o eventos con mayor capacidad de participantes, los números soprepasan los 370.000. Esto implica un 458 % más que en el mismo trimestre del año pasado.

Sobre la orden emitida por la Superintendencia, la entidad indicó que aplica el recurso de apelación.