Icetex extendió fecha límite de pago sin mora como respuesta a intermitencias en su plataforma de pago electrónico

En medio de las fallas que ha presentado en los recientes días la plataforma de pagos electrónicos PSE para responder a las obligaciones de ‘cuota’ por parte de los beneficiarios del Icetex, la entidad, a través de sus redes sociales, realizó un importante anuncio que compete a los contribuyentes, al prever una extensión en los llamados ‘pagos sin mora’.

Así, en el anuncio difundido este martes, 20 de junio de 2023, por el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior, Icetex, la entidad anunció que la plataforma de pagos electrónicos sigue “presentando intermitencias”.

Por tal motivo, y a la espera de que la plataforma pueda normalizarse, el Icetex advirtió que “¡si haces tu pago entre hoy y el viernes 23 de junio, no se te generarán intereses por mora!”, haciendo también un llamado a poder recurrir a medios de pago diferentes al previsto en su plataforma electrónica; es decir, acudiendo al banco.

En medio de la crisis derivada por los problema en la plataforma web de pagos, y ante los masivos reclamos y alertas por parte de los usuarios a través de las redes sociales, también se onoció un pronunciamiento por parte de Mauricio Toro, actual director de la entidad, quien twitteó para pedir “disculpas por las molestias!”, advirtiendo que el equipo técnico de la entidad ya trabaja para solventar el daño imprevisto.

“Estamos mejorando nuestra plataforma; todo el fin de semana trabajamos en los cambios, pero el servicio de pago sigue con intermitencias”, señaló Toro, quien reiteró el anuncio hecho por la entidad sobre la extensión de los plazos para el pago sin mora, fijándolos en el 23 de junio; próximo viernes, como fecha máxima.

A través de las redes sociales, usuarios han advertido que las fallas no solo se presentan a través de la plataforma web, sino que también han denunciado algunas deficiencias en la atención a través de canales como el presencial y el de WhatsApp.

Pese a las advertencias y aclaraciones por parte del Icetex y su director, además de la invitación a realizar el pago de manera presencial debido al a interitencia en la plataforma de pagos PSE, algunos usuarios también han denunciado imposibilidad de hacerlo de manera presencial por fallas en el recibo, aduciendo que este no es aceptado por los bancos, o que ‘no les lee’ el recibo.