Durante este viernes 23 de octubre, varios usuarios han expresado en redes sociales, especialmente en X, sus quejas por presuntas fallas en la red móvil de Claro Colombia. Los reportes están relacionados con dificultades para conectarse a internet y una aparente inestabilidad del servicio.
La plataforma Downdetector, que recopila en tiempo real los reportes de las personas sobre posibles interrupciones en distintos servicios, registraba un incremento de las quejas relacionadas con el operador.
Sin embargo, la compañía le confirmó a SEMANA que no estaba presentando fallas que afectaran sus servicios y aseguró que todo funcionaba con normalidad.
¿Cómo saber si los datos móviles o el wifi están fallando?
Los problemas de conexión a internet pueden aparecer en cualquier momento y obedecer a diferentes causas. Aunque es común atribuirlos a una falla del operador, no siempre se trata de una interrupción del servicio.
De acuerdo con Acrylic WiFi, en ocasiones, las dificultades están relacionadas con el celular, la configuración de la conexión o las condiciones del lugar en el que se encuentra el usuario.
En el caso del wifi, por ejemplo, la señal puede perder intensidad cuando hay paredes gruesas, obstáculos o una distancia considerable entre el dispositivo y el router. También pueden presentarse interferencias de otros equipos electrónicos o dificultades cuando hay demasiados dispositivos conectados a la misma red.
Por su parte, los datos móviles pueden verse afectados por una cobertura deficiente, la congestión de la red, el consumo total de los datos incluidos en el plan o inconvenientes temporales con el operador. Lugares como sótanos, ascensores y zonas alejadas de las antenas también pueden dificultar la conexión.
Una manera sencilla de identificar el origen del problema es probar ambas conexiones por separado. Si el celular está conectado al wifi, el usuario puede desactivar esta opción y navegar mediante los datos móviles. Después, puede apagar los datos y volver a conectarse a la red inalámbrica para comprobar si funciona correctamente.
Esta prueba permite establecer si las dificultades se presentan en una sola conexión o en ambas. Si los datos móviles funcionan con normalidad, pero el wifi continúa fallando, el inconveniente podría estar relacionado con el router o la red doméstica.
Otra señal que vale la pena revisar es el indicador de cobertura del celular. Cuando aparecen pocas barras, la señal cambia constantemente o el dispositivo muestra mensajes como “Sin servicio”, podría tratarse de un problema de recepción o cobertura. No obstante, estos indicadores no confirman por sí solos una falla del operador.