¿Necesita una empresa tener perfiles en plataformas digitales? Experto resalta la importancia de apuntarle a nuevas generaciones

Las redes sociales se han convertido en un canal de suma importancia para que las compañías y los emprendimientos impulsen sus negocios, contacten nuevos clientes y puedan conectar con otros públicos potenciales.

Las novedosas dinámicas de comunicación, donde los dispositivos móviles son clave y las plataformas digitales han cobrado una mayor relevancia, han llevado a que las estrategias impulsadas por las empresas contemplen escenarios alejados de lo tradicional, lenguajes mucho más audaces y formatos más llamativos diseñados para las diferentes generaciones.

Justamente, en medio de este ecosistema digital, TikTok ha emergido como una plataforma con gran potencial para las marcas y generadores de contenido, pues el desafío de encontrar formas creativas, genuinas y llamativas de contar sus historias ha demostrado tener excelentes resultados para ellos.

SEMANA habló con Jorge Vargas, director de soluciones digitales de Bancolombia, compañía nominada en la pasada edición de los TikTok Ad Awards gracias sus estrategias diseñadas para esta plataforma.

Allí, Vargas explicó cómo desde el sector financiero han venido dándole una mayor relevancia a estos canales, no solo para mantener un contacto directo con sus clientes, sino para conocer, más a fondo, sobre sus gustos e intereses, algo clave para el desarrollo de nuevas estrategias.

“Yo creo que el tener una estrategia consistente que nos permita acercarnos a nuestras comunidades y a las diferentes personas que les interesa tener productos financieros, pues es lo que nos hará que nos tengan en su cabeza a la hora de tomar decisiones. Se vuelve ya en un canal que por default deben tener las personas, las marcas, para poder de verdad tener un acercamiento y engagement con las personas”, explicó Vargas.

Desafío de comunicación

Si hay algo que han aprendido las compañías, es que no se puede manejar el mismo lenguaje en todas las redes sociales, algo que eleva mucho más el desafío de las marcas para identificar el tono, los temas y los formatos que más conecten con sus seguidores.

En este sentido, Vargas explicó que para el caso puntual de TikTok, y respetando lo hecho por otras compañías, ellos decidieron apostarle al contenido de valor en el que mostraron a fondo más sobre su campaña ‘La cuenta del mar’, a través de la cual plasmaban lo hecho desde Bancolombia sobre uno de los pilares de la marca, la sostenibilidad.

“Hay marcas que definitivamente apelan al humor, otras apelan a otro tipo de temas que hacen enganche con las personas. Nosotros hemos optado por entregar contenido de valor que realmente le sirva a las personas, ya sea desde una vertical de educación, desde una de la conciencia, entregar siempre valor a nuestros clientes. Entonces, cada plataforma hemos definido poder entregarle algo que valoren las comunidades que allí encontramos”, explicó el ejecutivo.

Finalmente, sobre la importancia que tienen los canales digitales y en especial las redes sociales para las empresas, el experto indicó que es algo que se debe tomar con total seriedad, independientemente del tipo de servicio que se ofrezca, haciendo énfasis en que se necesita planeación, estrategia, ejecución y persistencia.

“Es algo que definitivamente se deben tomar con seriedad al abrir un canal en una plataforma social, porque más allá de un canal amplificador es un canal en el cual uno empieza a generar conversación con las personas. Entonces es un canal que puede ser lo suficientemente nutrido como para cambiar cosas al interior de la organización, pero también para crear relaciones a largo plazo. No debe dar miedo apostarle al entorno digital, pero sí debe ser uno responsable y no y no tomárselo a la ligera”, concluyó Vargas.