¿Cómo recuperar su cuenta de Nequi si perdió su contraseña o cambio de número?

Nequi se ha establecido en el país como una de las principales aplicaciones para la movilización de dinero en el país. Sin embargo, muchas personas tienen dificultades a la hora de perder su cuenta por el robo de su dispositivo, el olvido de la contraseña o por el cambio a otro número móvil.

Una de las razones más comunes para perder el acceso a una cuenta de Nequi es el olvido de la contraseña. Para solucionarlo, la marca ofrece la siguiente ruta de acción:

• Abrir la aplicación Nequi en el dispositivo móvil y, en la pantalla de inicio de sesión, seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
• Introducir el número de celular: Nequi pedirá ingresar el número de teléfono que se tiene registrado en la plataforma. Este debe ser el mismo número con el que se creó la cuenta originalmente.
• Recibir un código de verificación: Una vez que se ingrese el número, Nequi enviará un código de verificación al teléfono móvil. Este código puede ser recibido por SMS o por llamada telefónica, dependiendo la preferencia del usuario.
• Ingresar el código: Una vez recibido el código, se debe ingresar en la aplicación para verificar la identidad del usuario.
• Crear una nueva contraseña: Después de verificar la identidad, se podrá crear una nueva contraseña para acceder a la cuenta.

Recuperación por bloqueo de cuenta o cambio de número

Si la cuenta de Nequi ha sido bloqueada por razones de seguridad o por actividades sospechosas, el proceso para recuperarla será un poco más complejo, debido a las normas de la empresa.

• Contactar con el soporte de Nequi: Si la cuenta está bloqueada, lo primero que se debe hacer es ponerse en contacto con el soporte al cliente de Nequi, por medio de su sitio web o mediante sus canales oficiales de atención al cliente en redes sociales como X o Facebook.
• Verificar la identidad: El equipo de Nequi pedirá que se verifique la identidad para asegurarse de se es el titular de la cuenta. Esto puede incluir preguntas de seguridad o la solicitud de documentos de identidad.
• Seguir las instrucciones: Una vez que la identidad haya sido confirmada, Nequi proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder para desbloquear la cuenta. Este proceso puede implicar la verificación del número de teléfono, el correo electrónico o la actualización de los datos de seguridad.

En los últimos días, la aplicación ha tenido fallas en el servicio, debido a una serie de actualizaciones que han realizado para mejorar el servicio que presta la aplicación.