Superintendencia de Industria y Comercio tomó importante decisión con el concierto de Shakira en Medellín

La llegada de Shakira a territorio colombiano tenía emocionados a miles de fans que esperaban poder conocer a la artista y disfrutar de su show en vivo en Barranquilla, Medellín y Bogotá en los últimos días del mes de febrero. Sin embargo, debido algunos inconvenientes relacionados con la logística, fue imposible realizar el concierto en Medellín, por lo que las personas que adquirieron las boletas están a la espera de la reprogramación del evento.

Por esta razón, la Superintendencia de Industria y Comercio tomó cartas en el asunto y por medio de un comunicado expuso las condiciones impuestas a Ticket Colombia S.A.S. y Promotora Colombia S.A.S. para evitar daños a los consumidores ante la reprogramación del concierto de Shakira en la capital de Antioquia.

“La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, ha emitido la Resolución No. 9523 de 28 de febrero de 2025, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores afectados con la reprogramación del evento Shakira, Las mujeres ya no lloran World Tour - Medellín”.

Esto considerando que mediante la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, esta autoridad emitió directrices administrativas a las empresas encargadas del evento con el fin de prevenir daños a los consumidores. No obstante, Promotora S.A.S. pidió una extensión para cumplir con estas órdenes, alegando que la reprogramación del evento requiere una logística compleja y la coordinación de todos los involucrados.

Así mismo, mencionó que la solicitud de prórroga se debe a que no ha sido posible fijar una fecha en consenso con todos los implicados en la organización del evento, principalmente debido a la agenda de Shakira. También destacó que, ante la imposibilidad de establecer la nueva fecha dentro del plazo asignado por esta entidad, se vería en la necesidad de cancelar el concierto y realizar la devolución del dinero.

En respuesta a esta solicitud, la Superintendencia de Industria y Comercio organizó una mesa de trabajo con el promotor del evento el 28 de febrero de 2025, en la cual PROMOTORA COLOMBIA S.A.S. ratificó su compromiso con los consumidores de llevar a cabo el evento durante este año.

“En consecuencia, mediante la Resolución No. 9523 de 2025, la Superintendencia de Industria y Comercio modificó las órdenes impartidas en la Resolución No. 7865 de 2025, en los siguientes términos:

1. La nueva fecha del evento deberá ser informada a más tardar el 20 de marzo de 2025.

2. Los consumidores que adquirieron boletería tendrán un plazo de 20 días calendario, contados a partir de la comunicación oficial de la nueva fecha, para solicitar la devolución de su dinero en caso de que no deseen o no puedan asistir.

3. Se informará públicamente a todos los consumidores interesados sobre la fecha límite de programación del evento y el derecho a la devolución del dinero dentro del plazo establecido.

La decisión de modificar la orden se tomó con el objeto de garantizar los derechos de los consumidores y evitar que se cause un daño que impida la realización del evento”.