Qué debe hacer cuando el cajero no le entregue el dinero solicitado

Los cajeros automáticos, aunque son herramientas generalmente confiables, pueden experimentar fallas por diversas razones, como problemas mecánicos, errores de comunicación o incluso interrupciones en el servicio de la red, que impiden la correcta distribución del dinero solicitado.

Sin embargo, si ocurre este inconveniente, hay acciones específicas que debe tomar para garantizar que se le reembolse el monto correspondiente. Las entidades bancarias del país tienen una ruta de acción específica para estos casos.

1. Verifique la transacción y confirme el error

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que la transacción realmente se haya realizado. Esto puede parecer obvio, pero a veces las personas se apresuran a asumir que algo salió mal cuando, en realidad, el problema está relacionado con la percepción de la operación.

Revise el recibo que el cajero pudo haber emitido y consulte el estado de su cuenta a través de la banca en línea o la aplicación móvil. Asegúrese de que el monto que se ha descontado coincida con el dinero que intentó retirar.

Si el dinero no fue entregado, pero el saldo de su cuenta muestra el débito correspondiente, es claro que algo falló en el proceso. En este punto, puede proceder con los siguientes pasos.

2. Contacte con el banco o la entidad propietaria del cajero

La siguiente acción es ponerse en contacto con el banco que administra el cajero automático. Esto se puede hacer de varias maneras, dependiendo de las opciones disponibles. Muchos bancos cuentan con líneas de atención telefónica de 24 horas, que permiten reportar problemas con cajeros automáticos de manera inmediata.

En este caso, informe sobre el incidente, proporcionando la hora exacta, la ubicación del cajero, el monto retirado y cualquier otro detalle relevante. Algunos bancos también disponen de formularios en línea o aplicaciones móviles donde se puede registrar una queja o solicitud de resolución.

Si la entidad bancaria tiene una sucursal cerca, también puede acudir personalmente para presentar su queja y proporcionar los detalles del incidente.

3. Tiempos de espera para la resolución

Una vez que haya presentado su queja, es importante saber que la resolución puede tardar un poco. Los bancos generalmente investigan los incidentes de este tipo antes de realizar cualquier reembolso.

Esto puede involucrar la revisión de los registros del cajero, las grabaciones de video de seguridad y otros datos relacionados con la transacción. Sin embargo, los bancos están obligados a resolver este tipo de problemas dentro de un plazo razonable, que varía dependiendo de la normativa local, pero que suele ser de entre 48 horas y 10 días hábiles.

4. Conserve todos los documentos relevantes

Durante el proceso de resolución, es crucial que conserve todos los recibos y cualquier comunicación relacionada con el incidente.

Esto incluye el recibo del cajero, la confirmación de la transacción (si es que la recibió) y cualquier correspondencia con el banco. Esta documentación puede ser útil en caso de que se necesite un seguimiento o si el banco requiere más detalles sobre su reclamo.

5. ¿Qué pasa si no se resuelve el problema?

Si después de un tiempo razonable, el banco no ha resuelto el incidente o no ha reembolsado el dinero descontado, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor o a un organismo regulador del sistema bancario en su país.

En muchos países, los organismos de control bancario están encargados de supervisar que los bancos cumplan con las normativas y procedimientos adecuados para la resolución de quejas.