La SIC impartió órdenes a Ticket Colombia con el fin de proteger a los consumidores del concierto de Shakira en Medellín

Por medio de un comunicado de prensa, La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que por medio de la resolución No. 7865 de 25 de febrero de 2025, impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y a la Promotora Colombia, con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores del concierto de Shakira en la ciudad de Medellín.

¿Cuáles son los requerimientos de la Superintendencia?

• Informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.
• Modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.
• Ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
• Realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.

¿Cuál fue la razón de la reprogramación del concierto?

En diálogo con el medio radial, Blu Radio, Gabriel García, presidente de Páramo producciones, aclaró las razones de la cancelación del concierto.

“Se empezó a montar, cuando lo estábamos subiendo se hace por partes, eso se hace estructura abajo para que lo vaya sosteniendo. Una de las piezas que soporta la estructura del techo no soportó y uno de los motores torció un poquito el techo, otro de los motores tuvo que soportar más peso del que debía soportar, se rompió la guaya y el techo cayó un poco”, señaló García.

Gabriel García, de igual manera, aseguró que se están buscando nuevas fechas en la segunda mitad de 2025, permitiendo que los tiempos y espacios se den para cumplir con esa cita musical que estaba prevista para el 24 de febrero.

“La idea es que confluyan la agenda de Shakira y la de la ciudad, todo el mundo ha estado con la mayor disposición para hacerlo y hemos contado con el apoyo de la Alcaldía para poderlo hacer”, señaló el presidente de la Páramo Producciones.