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Nuevos servicios y plataformas facilitan las compras en los centros comerciales de Parque Arauco en Colombia
En sus ‘malls’ de Bogotá, Pereira, Bucaramanga y Sopó, Parque Arauco desarrolló soluciones como una aplicación para pagar el parqueadero desde el celular, asesoría personalizada virtual y venta desde Instagram, además de un servicio para recoger los artículos comprados en internet sin bajarse del carro.
La pandemia del covid-19 transformó los hábitos de consumo de las personas y su comportamiento en los espacios donde hacen las compras. Hoy, quienes visitan los centros comerciales realizan recorridos rápidos, buscan establecimientos en donde no haya tiempos de espera muy largos para realizar pagos y que cuenten con medidas de bioseguridad. Esta realidad llevó a Parque Arauco en Colombia a desarrollar un portafolio de servicios de omnicanalidad para los centros comerciales Parque La Colina, en Bogotá; Parque Arboleda, en Pereira; Parque Caracolí, en Bucaramanga y Premium Outlet Arauco, en Sopó.
La plataforma ‘Express’, como se le ha denominado a este conjunto de soluciones, integra servicios de compra no presencial y de retiro en el centro comercial. Está conformada por opciones de Domicilios de comidas, ‘Compra y recoge’, para órdenes de comida hechas desde el celular -que evita el uso de medios físicos de pago y filas-; y ‘Compra y recoge en tu carro’, que ofrece a los clientes la posibilidad de retirar pedidos realizados en algunos comercios, sin bajarse del vehículo.
“A través de ‘Express’ seguiremos innovando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y locatarios, ofreciendo una plataforma omnicanal que les permite comprar, sin filas y sin contacto, los productos de sus marcas de gastronomía favoritas, al igual que recoger compras virtuales de las marcas participantes desde su carro”, explica Juan Miguel Pinto, gerente de experiencia del cliente de Parque Arauco, división Colombia.
Otra innovación en la estrategia de omnicanalidad de Parque Arauco es la implementación de la app ‘ElParking’, disponible en Parque La Colina y Parque Arboleda, que permite ingresar y salir del parqueadero automáticamente sin necesidad de un tiquete; el servicio se paga desde el celular y contribuye con la reducción de las filas en los puntos de pago.
Tendencias
Las redes sociales se han convertido también en un medio para mejorar la experiencia de los compradores en esta época de cambios. Ese es el caso de ‘Premium Shopper’, iniciativa lanzada por Premium Outlet Arauco, en Sopó, que ofrece a los compradores la posibilidad de adquirir productos de marcas exclusivas a través de Instagram, con descuentos y asesoría personalizada. Paola Ortiz, center manager de Premium Outlet Arauco, explica que “considerando los desafíos a los que se enfrenta el comprador actual, quisimos poner nuestras marcas a tan solo un mensaje directo de distancia. Llegaremos a nuestros clientes con los productos ‘premium’ que siempre han deseado, con precios de ‘outlet’ y facilidades de entrega”.
Premium Outlet Arauco también lanzará muy pronto su Marketplace, en alianza con GoPass, un espacio para realizar compras digitales de diferentes productos a través de una plataforma integrada a la página del mall. El área de cobertura del servicio será inicialmente Bogotá y la Sabana.
La tarjeta bono de regalo disponible para la venta en los cuatro centros comerciales o a domicilio es otro servicio que complementa la estrategia de omnicanalidad. “En Parque Arauco Colombia estamos comprometidos con mejorar la experiencia de nuestros visitantes a través de la innovación, ofreciendo alternativas que cobran mayor importancia con la situación actual”, concluye Pinto.
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